Chính sách đổi hàng

Chính sách đổi trả của gence.vn luôn đặt tôn chỉ “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” lên hàng đầu. Quyền lợi được hưởng là cao nhất nếu khách hàng nắm rõ các thông tin trong chính sách của Gence. Điều kiện áp dụng chung cho các sản phẩm, thời gian đổi trả và chi phí thanh toán sẽ được hướng dẫn chi tiết.

Điều kiện chung

  • Đảm bảo còn nguyên tem mác.

  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, chưa qua sử dụng và giặt, tẩy.

  • Chỉ được đổi một lần duy nhất.

  • Khách hàng được đổi size hoặc sản phẩm khác nếu không ưng ý. Điều kiện đi kèm là tổng hóa đơn mới phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng hóa đơn cũ.

  • Nếu đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn quá 500.000 VNĐ, tiền thừa nhận lại cao nhất là 500.000 VNĐ.

  • Nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, khách hàng bù thêm số tiền đúng bằng khoản chênh lệch.

Chính sách đổi trả hàng tại Gence đảm bảo lợi ích cho khách hàng

Thời gian đổi trả

Thời gian đổi trả hàng tại https://gence.vn sẽ khác nhau, tùy theo phương thức mua hàng và loại sản phẩm đổi trả.

Theo phương thức mua hàng:

  • Mua trực tiếp tại cửa hàng: Thời gian đổi trả tại cửa hàng sẽ bắt đầu tính từ ngày mua trên hóa đơn.

  • Mua trực tuyến: Thời gian đổi trả sẽ tính từ ngày đơn hàng ghi nhận giao thành công trên hệ thống.

Theo loại sản phẩm:

Đối với sản phẩm nguyên giá hoặc giảm giá dưới 50%: Đổi trong 10 ngày áp dụng cho cả khách hàng online và offline.

Đối với sản phẩm giảm giá từ 50% trở lên:

  • Khách hàng mua online: Đổi hàng trong vòng 24h.

  • Khách hàng mua online: Không có chính sách đổi trả.

Sản phẩm ở chương trình quà tặng: Không hỗ trợ chính sách đổi trả.

Sản phẩm có chiết khấu:

  • Đổi size: Giá vẫn tính theo thời điểm mua hàng.

  • Đổi sang sản phẩm khác: Sản phẩm mua và sản phẩm đổi đều tính nguyên giá. Khách hàng sẽ phải trả thêm phần chi phí chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá tiền cao hơn.

Sản phẩm lỗi: Khách hàng đổi trả trong vòng 10 ngày.

Thời gian đổi trả sản phẩm Gence diễn ra nhanh chóng

Chi phí vận chuyển hàng với trường hợp mua online

  • Hàng lỗi, hàng giao sai so với khách đặt (mẫu, size, màu sắc …): Cửa hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

  • Đối với các trường hợp còn lại: Khách hàng chịu phí cả 2 chiều.

Điều kiện áp dụng chi phí vận chuyển là tốt nhất với khách hàng Gence

Trả hàng và hoàn tiền

Các trường hợp được trả hàng hoàn tiền phải đáp ứng đủ các tiêu chí đề ra.

CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ TIN TƯỞNG VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM GENCE.