Hỗ trợ
Câu hỏi thường gặp
Những thắc mắc phổ biến nhất về sản phẩm, bảo hành, đặt hàng và cách chăm sóc đồ da Gence. Không tìm thấy câu trả lời? Hãy liên hệ với chúng tôi.
Sản phẩm & chất liệu
Da Gence là loại da gì, nguồn gốc từ đâu?
Gence dùng da bò full-grain nhập khẩu từ các tannery tại Italy và Pháp (các dòng Togo, Taiga, Epsom). Sản phẩm được chế tác thủ công tại xưởng riêng của Gence ở Hà Nội. Đây là da thật nguyên tấm, không phải da ép (PU) hay da tổng hợp.
Làm sao biết sản phẩm tôi mua là hàng chính hãng?
Mỗi sản phẩm Gence được gắn một chip NFC và mã sản phẩm riêng. Bạn chạm điện thoại vào chip hoặc dùng trang Kiểm tra chính hãng để xác thực nguồn gốc, ngày sản xuất và thông tin bảo hành của đúng sản phẩm đó.
Da thật có mùi và vân như thế nào?
Da bò full-grain có mùi da tự nhiên nhẹ, vân da không đều tuyệt đối và có thể mang dấu vết tự nhiên của da thật. Theo thời gian, bề mặt da lên màu (patina) đậm và bóng hơn. Đây là đặc điểm của da thật, không phải lỗi sản phẩm.
Bảo hành & đổi trả
Chính sách bảo hành của Gence như thế nào?
Gence bảo hành 10 năm cho phần da và 2 năm cho phụ kiện kim loại (khoá, dây kéo, móc). Bảo hành áp dụng cho lỗi từ nhà sản xuất như bung chỉ, bong da, hỏng khoá trong điều kiện sử dụng bình thường.
Trường hợp nào không được bảo hành?
Bảo hành không áp dụng cho hư hỏng do tác động ngoại lực (rách, cắt, cháy), ngấm nước hoặc hoá chất, bảo quản sai cách, hoặc hao mòn tự nhiên của bề mặt da theo thời gian sử dụng.
Tôi có thể đổi trả sản phẩm trong bao lâu?
Bạn được đổi hàng trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận, kể cả khi chỉ đơn giản là đổi ý. Điều kiện: sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đủ tem mác và hộp đựng.
Đặt hàng, thanh toán & giao hàng
Gence hỗ trợ những hình thức thanh toán nào?
Khi mua online, Gence áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD) trên toàn quốc, bạn kiểm tra hàng rồi mới trả tiền. Khi mua trực tiếp tại cửa hàng, bạn có thể thanh toán thêm bằng thẻ hoặc chuyển khoản.
Phí giao hàng là bao nhiêu?
Gence miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn hàng online. Mỗi đơn được đóng gói cẩn thận trong hộp để bảo vệ sản phẩm da.
Bao lâu tôi nhận được hàng?
Đơn nội thành Hà Nội và Hồ Chí Minh thường giao trong 1-2 ngày làm việc; các tỉnh thành khác thường 2-5 ngày làm việc tuỳ khu vực.
Tôi theo dõi đơn hàng ở đâu?
Sau khi đặt, bạn theo dõi trạng thái đơn trong mục Tra cứu đơn hàng ở trang tài khoản. Gence cũng cập nhật tiến trình giao hàng qua tin nhắn.
Sử dụng & chăm sóc
Bảo quản sản phẩm da Gence thế nào cho bền?
Tránh để da tiếp xúc lâu với nước, nắng gắt và nguồn nhiệt cao. Lau bụi bằng khăn mềm khô, để nơi thoáng mát, tránh ẩm mốc. Định kỳ 3-6 tháng dưỡng da bằng kem dưỡng chuyên dụng để da giữ độ mềm và lên màu đẹp.
Da bị dính nước hoặc ẩm thì xử lý ra sao?
Dùng khăn khô mềm thấm nhẹ ngay, để khô tự nhiên nơi thoáng mát. Tuyệt đối không sấy hoặc phơi nắng trực tiếp vì nhiệt làm da co cứng và nứt.
Gence có chương trình khách hàng thân thiết không?
Có. Bạn tích điểm và nhận ưu đãi qua chương trình Khách hàng thân thiết khi mua hàng và đăng nhập tài khoản Gence.