Chính sách bảo hành như một lời cam kết đi cùng khách hàng trong suốt quá trình trải nghiệm sản phẩm. Khách hàng mua sản phẩm của https://gence.vn/ hoàn toàn có thể yên tâm sử dụng. Chi tiết về chính sách áp dụng như sau:

Lưu ý chung

Các sản phẩm đều được bảo hành về da, keo, phụ kiện và đường chỉ tới hơn 2 năm tuỳ sản phẩm. Sau 2 năm, khách hàng hỗ trợ nửa phí. Sản phẩm được bảo hành qua số điện thoại mua hàng lưu trên hệ thống của shop.

Quy trình bảo hành

Có 3 bước chính trong quy trình bảo hành sản phẩm gồm:

Bước 1:

Gọi số hotline 0971 400 666, hoặc inbox facebook để kiểm tra sản phẩm thuộc diện được bảo hành hay không. Việc này sẽ giúp tiết kiệm thời gian di chuyển tới cửa hàng.

Nếu cẩn thận hơn, khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp tới hệ thống cửa hàng. Nhân viên sẽ kiểm tra và  xử lý trực tiếp.

Bước 2:

Nhân viên sẽ hướng dẫn thủ tục bảo hành cho quý khách nếu sản phẩm thuộc diện được bảo hành.

Offline: Sản phẩm sẽ được xử lý sau khi trao đổi trực tiếp tại cửa hàng. Sẽ có giấy biên nhận về việc nhận sản phẩm bảo hành và gửi lại cho khách hàng. Khách hàng vui lòng giữ biên nhận để nhận lại sản phẩm sau khi bảo hành.

Online: Khách hàng vui lòng gửi hàng về kèm mẫu giấy ghi đủ thông tin (Lỗi sản phẩm cần bảo hành + Tên + SĐT +…). Khi nhận được hàng, Gence.vn sẽ gọi lại xác nhận thông tin, báo thời gian dự kiến trả lại sản phẩm.

Địa chỉ nhận bảo hành: 143 Yên Lãng, Thịnh Quang, Đống Đa.

Bước 3:

Sau khi bảo hành xong, nhân viên sẽ liên hệ lại cho khách hàng. Khách hàng có thể đến cửa hàng nhận sản phẩm hoặc sản phẩm được ship tận nơi cho quý khách.

Mọi thắc mắc khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua hotline: 0971 400 666.

Chính sách đổi trả của gence.vn luôn đặt tôn chỉ “Vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi” lên hàng đầu. Quyền lợi được hưởng là cao nhất nếu khách hàng nắm rõ các thông tin trong chính sách của Gence. Điều kiện áp dụng chung cho các sản phẩm, thời gian đổi trả và chi phí thanh toán sẽ được hướng dẫn chi tiết.

Điều kiện chung

• Đảm bảo còn nguyên tem mác.

• Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, chưa qua sử dụng và giặt, tẩy.

• Chỉ được đổi một lần duy nhất.

• Khách hàng được đổi size hoặc sản phẩm khác nếu không ưng ý. Điều kiện đi kèm là tổng hóa đơn mới phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng hóa đơn cũ.

• Nếu đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn quá 500.000 VNĐ, tiền thừa nhận lại cao nhất là 500.000 VNĐ.

• Nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn, khách hàng bù thêm số tiền đúng bằng khoản chênh lệch.

Thời gian đổi trả

Thời gian đổi trả hàng tại https://gence.vn sẽ khác nhau, tùy theo phương thức mua hàng và loại sản phẩm đổi trả.

Theo phương thức mua hàng:

• Mua trực tiếp tại cửa hàng: Thời gian đổi trả tại cửa hàng sẽ bắt đầu tính từ ngày mua trên hóa đơn.

• Mua trực tuyến: Thời gian đổi trả sẽ tính từ ngày đơn hàng ghi nhận giao thành công trên hệ thống.

Theo loại sản phẩm:

Đối với sản phẩm nguyên giá hoặc giảm giá dưới 50%: Đổi trong 10 ngày áp dụng cho cả khách hàng online và offline).

Đối với sản phẩm giảm giá từ 50% trở lên:

• Khách hàng mua online: Đổi hàng trong vòng 24h.

• Khách hàng mua online: Không có chính sách đổi trả.

Sản phẩm ở chương trình quà tặng: Không hỗ trợ chính sách đổi trả.

Sản phẩm có chiết khấu:

• Đổi size: Giá vẫn tính theo thời điểm mua hàng.

• Đổi sang sản phẩm khác: Sản phẩm mua và sản phẩm đổi đều tính nguyên giá. Khách hàng sẽ phải trả thêm phần chi phí chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá tiền cao hơn.

Sản phẩm lỗi: Khách hàng đổi trả trong vòng 10 ngày.

Chi phí vận chuyển hàng với trường hợp mua online

• Hàng lỗi, hàng giao sai so với khách đặt (mẫu, size, màu sắc …): Cửa hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

• Đối với các trường hợp còn lại: Khách hàng chịu phí cả 2 chiều.

Trả hàng và hoàn tiền

Không hỗ trợ các trường hợp trả hàng hoàn tiền.

CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐÃ TIN TƯỞNG VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM GENCE.